Estamos para ayudarte

Si tenés un problema relacionado con tu servicio de hosting, podemos ayudarte a identificarlo y determinar qué está ocurriendo.

El soporte de Spark está orientado principalmente a:

  • hosting y cPanel;
  • disponibilidad del servicio;
  • DNS y configuración del dominio;
  • cuentas de correo;
  • SSL;
  • configuración básica del entorno;
  • migraciones;
  • problemas relacionados con la infraestructura de hosting.

Antes de contactarnos

Para poder revisar tu caso más rápidamente, indicá:

Tu dominio

Por ejemplo:

www.tudominio.com.ar

Qué problema estás teniendo

Explicanos brevemente qué ocurre.

Por ejemplo:

“No puedo acceder al sitio desde esta mañana.”

o:

“Puedo recibir correos pero no puedo enviarlos.”

Desde cuándo ocurre

Indicá aproximadamente cuándo comenzaste a notar el problema.

Qué estabas haciendo

Si el problema apareció después de alguna modificación, contanos qué hiciste.

Por ejemplo:

  • cambiaste los DNS;
  • instalaste un plugin;
  • actualizaste WordPress;
  • cambiaste una contraseña;
  • modificaste una configuración.

Mensaje de error

Si aparece un mensaje de error, copiá el texto exacto.

También podés adjuntar una captura de pantalla si resulta útil.

¿Qué incluye el soporte de Spark?

El soporte está orientado a ayudarte con el funcionamiento del servicio de hosting y su infraestructura.

Podemos revisar, entre otras cosas:

Hosting

  • disponibilidad del servicio;
  • acceso a cPanel;
  • espacio disponible;
  • configuración de la cuenta;
  • problemas relacionados con el servidor.

DNS y dominios

  • delegación;
  • registros DNS;
  • propagación;
  • configuración necesaria para utilizar el dominio con Spark.

Correo electrónico

  • creación y configuración de cuentas;
  • datos de conexión;
  • problemas de envío o recepción;
  • configuración básica de Webmail.

SSL

  • problemas de certificado;
  • configuración básica de HTTPS;
  • situaciones relacionadas con la activación del certificado.

Migraciones

  • coordinación de migraciones;
  • preparación de la cuenta;
  • revisión posterior a la migración.

¿Qué no está incluido en el soporte de hosting?

El soporte de hosting no equivale a un servicio de desarrollo o mantenimiento de WordPress.

Algunos problemas pueden estar relacionados con el propio sitio y no con la infraestructura.

Por ejemplo:

  • errores provocados por plugins;
  • conflictos entre plugins;
  • problemas causados por un tema;
  • modificaciones de código;
  • errores de programación;
  • cambios de diseño;
  • desarrollo de nuevas funciones;
  • configuración avanzada de WordPress;
  • reparación o limpieza de un sitio comprometido.

Cuando corresponda, podemos evaluar el problema y determinar si requiere un servicio adicional.

Si el problema aparece inmediatamente después de instalar o modificar un plugin, tema o código, indicá qué cambio realizaste. Esta información nos ayuda a determinar el origen del problema.

¿Tu sitio está caído?

Antes de contactarnos, podés consultar:Estado del servicio

Estado del servicio Spark

Si existe una incidencia general, la información estará disponible allí.

Si el estado del servicio es operativo pero tu sitio continúa sin funcionar, contactanos indicando:

  • dominio;
  • mensaje de error;
  • desde cuándo ocurre;
  • si el problema sucede desde distintas conexiones o dispositivos.

¿Necesitás soporte?

Para solicitar asistencia, utilizá el canal de contacto indicado por Spark.

Contactar a Soporte

Cuando envíes tu consulta, incluí toda la información disponible sobre el problema.

Cuanto más precisa sea la información inicial, más rápido podremos identificar qué está ocurriendo.

Importante

Nunca envíes:

  • contraseñas;
  • claves de acceso;
  • códigos de autenticación;
  • datos bancarios.

Si necesitamos acceso temporal para realizar una tarea, te indicaremos el procedimiento correspondiente.

Spark — Smart hosting optimizado para WordPress
hola@spark.carolinalallana.com.ar